454Dacă, acum 10-15 ani, mulţi se raportau încă doar la o piaţă locală, astăzi majoritatea companiilor iau în considerare ofertele la nivel global. Acest lucru are repercusiuni cu atât mai severe cu cât la noi, în loc să existe o coeziune a pieţei româneşti şi o atracţie spre serviciile şi produsele noastre, se observă în continuare mai degrabă o viziune depreciativă faţă de acestea.
Mult prea mulţi se orientează în continuare spre „made… oriunde”, dar nu în România. Efectele sunt mai vizibile de când am intrat în Uniunea Europeană şi au dispărut complet barierele vamale. Pentru că rămâne, înainte de toate, această orientare spre „made in…” oriunde altundeva decât în România. Aici este vorba, de fapt, despre brandul de ţară. De exemplu, fascinaţia pentru acel „made in Germany”, pentru lucrul bine făcut. Mai este şi acel respect naţional, ca la francezi sau la englezi.
Însă la noi, brandul de ţară lipseşte cu desăvârşire. Sunt, de altfel, destule cazuri în care branduri româneşti au încercat să se afirme sub denumiri cu sonoritate anglosaxonă, pentru a se putea impune mai uşor în piaţă. Indiferent de alegerea fiecăruia în acest sens, construirea unui brand serios pentru propria afacere rămâne, însă, cu siguranţă, singura cale spre succes. Şi, astăzi, la noi, mai mult decât oriunde.
Nu mai este un secret pentru nimeni că prezenta criză loveşte în mod special în print. Există deja, de anii trecuţi, un atac al informaţiei digitale, începând cu versiunile electronice ale diferitelor publicaţii pentru a termina cu noile dispozitive care fac atât de plăcută lectura cărţilor în versiune electronică, chiar dacă deocamdată ele nu sunt operaţionale şi în România. Odată cu criza, lucrurile s-au complicat din cauza faptului că reducerea bugetelor de print loveşte în mod suplimentar toate sectoarele. Şi asta nu doar în România, ci în toată lumea!
Comunicarea convingătoare este esenţială
Sunt diferite publicaţii ce renunţă la versiunea tipărită, scade producţia de carte, dar şi de materiale de promovare. Astfel, tipografii importante din toată Europa pornesc în căutarea de clienţi noi, inclusiv în România. Nu mai este vorba doar de tipografii din zone învecinate, ci inclusiv din vestul Europei, de exemplu din Germania. Efectul este simplu. Pe o piaţă oricum în restrângere, migrarea unor clienţi către companiile din afară riscă, dacă fenomenul ia amploare, să ducă cifrele de afacere ale firmelor româneşti care activează în acest domeniu în zona critică…
Tocmai din acest motiv, întărirea imaginii de brand este mai importantă decât oricând. Evident, reacţia necesară pe moment priveşte capacitatea de ripostă a serviciilor de marketing şi de vânzări. Însă, într-un pas următor, se impune sprijinirea lor prin consolidarea imaginii de brand. În măsura în care diferenţele dintre oferte nu devin importante, deciziile depind, înainte de toate, de factori subiectivi. Şi primul dintre ei îl reprezintă locul pe care îl ocupă brandul în mintea noastră.
Dacă la creşterea notorietăţii poate contribui într-o măsură apreciabilă advertisingul, la creşterea încrederii nu ne putem baza decât pe P.R. Această comunicare convingătoare este esenţială pentru fidelizarea clienţilor existenţi şi pentru a crea climatul în care să poată apărea clienţi noi. Evident, P.R.-ul nu poate avea succes decât dacă brandul însuşi face eforturile necesare pentru a fi competitiv în piaţă, din punct de vedere al calităţii, al preţurilor şi, nu în ultimul rând, al seriozităţii cu care îşi asumă obligaţiile contractuale.
P.R.-ul nu trebuie să mintă
Astăzi însă, mai mult ca oricând, front line-ul, modul de a interacţiona cu clientul, începe să joace un rol chiar mai important decât până acum. Pentru că nu mai este vorba doar despre politeţe şi seriozitate ci, din ce în ce mai mult, de abordarea proactivă a clientului, de capacitatea de a-i intui cerinţele, abilitatea de a veni în întâmpinarea lui cu cele mai adecvate soluţii. El nu trebuie doar să găsească ce se aşteptă, ci mult mai mult decât atât. El trebuie să fie surprins de a găsi un partener care îi intuieşte nevoile şi vine în întâmpinarea lui cu soluţii la care nici nu se aşteaptă.
Schimbarea simplei relaţii comerciale într-una partenerială este noua cheie de a atrage şi a fideliza un client. Sunt elemente importante care, fiecare în parte, contribuie la crearea imaginii unui brand. P.R.-ul trebuie şi poate să le comunice în mod convingător. Dar P.R.-ul nu are voie să le comunice într-un mod mincinos, pentru că atunci va face brandului mai mult rău decât bine. P.R.-ul poate însă informa şi convinge publicul ţintă, sfera potenţialilor clienţi, cu privire la valorile brandului, la oportunităţile pe care le oferă, la avantajele pe care le poate obţine clientul dintr-o relaţie partenerială cu acest brand.
Similar Posts:
0 comments
Share
Print